Carelancer

Plateforme · Santé · Système de design

Le projet

Le Uber des soins à domicile : des familles d’un côté, des infirmières et des préposés de l’autre, et une plateforme à laquelle les deux peuvent faire confiance.

Décider ce qui vient en premier dans une plateforme à deux côtés.
Structurer tout le service : réservations, rendez-vous, profils, facturation.
Concevoir les parcours, puis un système de design complet, sur ordinateur et mobile.

Écran d’accueil de Carelancer : bon retour, réserver une infirmière, de l’entretien ménager ou un préposé, les rendez-vous de la semaine et les Carelancers à proximité

Deux utilisateurs très différents, un seul parcours

Carelancer, une startup de Toronto, voulait mettre les infirmières et les préposés aux bénéficiaires directement en contact avec les familles qui en ont besoin. Le défi : transformer une ambitieuse plateforme à deux côtés en quelque chose d’assez simple pour qu’un proche aidant stressé et une infirmière débordée lui fassent confiance et s’en servent tous les jours. Deux utilisateurs très différents, un seul flux de réservation, et personne qui a le temps de lire un manuel. Surtout pas à 23 h quand maman a besoin d’aide demain matin.

Écran mobile : choisir son Carelancer, avec les infirmières jumelées et leur tarif horaire

Écran d’accueil mobile avec les prochains rendez-vous

Notre démarche

Décider ce qui vient en premier. Un atelier de priorisation avec l’équipe fondatrice pour choisir ce qu’une plateforme de soins à deux côtés devait faire dès le premier jour.
Structurer tout le service. Une architecture d’information qui relie réservations, rendez-vous, profils clients et facturation dans un seul système.
Cartographier l’entreprise. Analyse d’affaires et cartographie des capacités pour aligner la feuille de route produit sur le modèle de croissance de la plateforme.
Concevoir, puis systématiser. Maquettes fonctionnelles et système de design complet pour la réservation, le jumelage et les entrevues vidéo, sur ordinateur et mobile. Les écrans présentés ici ont été redessinés en 2026 à partir de la version stable.

Comment la plateforme fonctionne

Deux côtés avec des tâches très différentes, et une plateforme au milieu qui fait les parties plates pour que ni l’un ni l’autre n’ait à les faire.

Les clients (des familles et des aînés, souvent un proche qui coordonne les soins) : décrire les soins requis, comparer les Carelancers jumelés, faire une entrevue vidéo, réserver, puis suivre chaque visite.
Les prestataires (infirmières, préposés aux bénéficiaires, aides à domicile, entretien ménager) : se faire vérifier (identité, diplômes, antécédents), fixer ses tarifs et ses disponibilités, accepter des demandes, donner les soins et être payé chaque semaine.
La plateforme : le jumelage par adresse, horaire et type de soins, la planification, les entrevues vidéo, les paiements et les reçus, la vérification et la revérification.

Choisir son Carelancer : 14 Carelancers jumelés selon l’adresse, l’horaire et les soins, avec notes et tarifs horaires — Choisir un Carelancer, jumelé selon l’adresse, l’horaire et les soins.

Écran de confirmation : demande acceptée — Demande acceptée : ce qui arrive ensuite, en un coup d’œil.

Détails d’un rendez-vous avec un préposé : date, tâches, client et prix — Chaque visite au même endroit : qui, quand, quelles tâches, combien.

Écran d’inscription qui demande pour qui sont les services — L’inscription commence par une question : les soins sont pour qui ?

Un système de design, deux tailles d’écran

Des couleurs primitives alimentent des jetons sémantiques (fond, texte, bordure), pour que tout le produit puisse changer d’allure sans toucher un seul écran. Chaque couleur, espacement et style de texte est une variable Figma, partagée par l’ordinateur et le mobile.

Le résultat

Carelancer est en ligne depuis 2022 et dessert aujourd’hui 19 communautés ontariennes, d’Ottawa à Oshawa, à des tarifs de 20 à 30 % inférieurs à ceux des agences, selon l’entreprise. Une plateforme à deux côtés qui tient parce qu’on a d’abord décidé ce qui comptait, puis structuré le reste autour.

L’équipe. UX, architecture d’information et système de design : Jean-Sébastien Daigle, &friends. Stratégie : Éric Letarte, &friends. UI et design graphique : Stéphanie Lavoie, Sens du style. Gestion de produit et de projet : Maude Vézina et Chrystian Guy, B.Frank. Client : Carelancer.