Le projet
Repenser une plateforme utilisée par des millions de visiteurs, sans perdre de vue les équipes qui la font vivre.
- Restructurer l’architecture d’information d’une plateforme devenue fragmentée au fil des ans.
- Aligner plus de 12 directions autour d’une vision commune de l’expérience numérique.
- Valider la stratégie et les parcours avec des prototypes, avant d’écrire la moindre ligne de code.
- Rendre les équipes autonomes pour faire évoluer la plateforme après le mandat.
Aligner une organisation entière, pas seulement un site
La Sépaq gère et met en valeur les parcs nationaux, les réserves fauniques et une foule d’établissements touristiques du Québec, de l’Aquarium du Québec aux auberges en région. Sa plateforme numérique est la porte d’entrée de millions de visiteurs chaque année.
Le besoin de départ ressemblait à une refonte de site. Le vrai défi était ailleurs : une architecture d’information éclatée, des directions qui travaillaient chacune de leur côté et une plateforme qui ne suivait plus ni la stratégie, ni les attentes des visiteurs.
Refaire l’interface sans réaligner l’organisation aurait reproduit les mêmes silos, en plus beau. Nous avons donc travaillé sur les deux fronts en même temps.
Notre démarche
Le mandat a commencé par une analyse comparative des plateformes touristiques et de plein air : les patrons de navigation les plus efficaces ont servi de base à la nouvelle architecture.
Nous avons ensuite cartographié et restructuré l’architecture d’information au complet, pour réduire les frictions dans les parcours de réservation, de découverte et d’achat.
Le cœur du projet, c’est une série de design sprints étalés sur une année, qui ont réuni plus de 12 directions autour de la même table : marketing, réservation, opérations des parcs, technologies, service à la clientèle. Chaque sprint se terminait par un prototype testé et des décisions prises ensemble.
Les prototypes ont permis de valider la stratégie et les parcours utilisateurs avant le développement, ce qui a évité de coûteux retours en arrière.
Le résultat
Plus de 12 équipes alignées et autonomes, prêtes à prendre en charge la plateforme et à la faire évoluer sans nous. Une architecture claire, des parcours validés et, surtout, une organisation qui parle maintenant le même langage numérique.
L’enjeu, en chiffres
Ici, la navigation n’est pas de la décoration : c’est la caisse enregistreuse. Les parcs étaient déjà magnifiques. Le site web avait besoin d’une randonnée. Rapport annuel 2024-2025 de la Sépaq
Le prototype, écran par écran
Ces écrans sont un prototype de preuve de concept, pas le site en ligne. On l’a bâti directement à partir de la nouvelle architecture, pour trouver où était la valeur et quelles fonctions développer ensuite. Les gens partent de l’endroit où ils veulent aller, de ce qu’ils veulent faire ou de l’endroit où ils veulent dormir. Chaque chemin se termine sur quelque chose qu’on peut réserver.
Et après la réservation ?
Une fois le site public structuré, la question suivante était ce qui se passe après avoir réservé. Cartes annuelles, réservations, paiements et préparation du séjour étaient éparpillés dans des courriels et des PDF. Le prototype d’espace client les rassemble au même endroit, sur la même architecture et les mêmes composants. Lui aussi est une preuve de concept : son travail était de montrer la valeur et de décider quoi développer ensuite.
Prototypes de preuve de concept, pas le site en ligne. Noms, dates et montants fictifs.
Et ensuite
La Sépaq poursuit de son côté la refonte complète de sepaq.com : un site à la fois informationnel et transactionnel pour ses 46 établissements, avec un compte client et des contenus qui s’adaptent au profil de chacun, les mêmes idées que l’espace client prototypé ici. Le chantier a pris du retard et le nouveau site n’était pas encore en ligne au moment d’écrire ces lignes, à l’automne 2026. Les Affaires, 2026
L’équipe. UX, prototypage et design sprints : Jean-Sébastien Daigle, &friends. Recherche UX et architecture d’information : Éric Letarte, &friends. Stratégie et recherche UX : Domenico Micheletti. Coanimation des design sprints : Stéphanie Lavoie, Sens du style. Client : Sépaq.